Evaluasi Dampak Kebijakan Digitalisasi Pelayanan Publik Berbasis Smart City di Kota Pontianak

Debbie Yuari Siallagan; Era Prestoroika; Haikal

doi:10.55681/seikat.v5i5.4445

Authors

Debbie Yuari Siallagan Politeknik Negeri Pontianak, Indonesia
Era Prestoroika Politeknik Negeri Pontianak, Indonesia
Haikal Politeknik Negeri Pontianak, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/seikat.v5i5.4445

Keywords:

Evaluasi, Dampak Kebijakan, Digitalisasi, Smart City

Abstract

Pada era Revolusi Industri 4.0 menuntut mengubah paradigma pelayanan publik di seluruh dunia. Pelayanan publik yang baik hendaknya mempermudah masyarakat cepat dan tepat sehingga tuntutan tersebut menjadikan pelayanan publik yang berbasis digitalisasi. Munculnya Konsep Smart City atau kota pintar di Kota Pontianak mempunyai tujuan untuk mewujudkan Kota Pontianak yang cerdas dalam memanfaatkan sumber daya yang dimilikinya secara efektif dan efisien untuk pembangunan dan pengelolaan kota yang berkelanjutan, pelayanan publik yang prima, dan peningkatan sumber daya manusia yang berkualitas dengan didukung implementasi Teknologi Informasi dan Komunikasi. Kebijakan smart city sudah dilaksanakan selama 6 tahun namun masih banyak permasalahan saat ini yaitu Kerentanan Kebocoran dan Penyalahgunaan Data Pribadi Implementasi smart city menyebabkan data penduduk tersimpan serta terintegrasi ke dalam sistem digital. Kesenjangan Akses Digital (Digital Divide) Akibat buruk lainnya dari digitalisasi yaitu ketidaksetaraan akses teknologi di masyarakat. Tidak semua masyarakat memiliki kemampuan, alat, atau literasi digital yang memadai. terbatasnya infrastruktur TIK, dan belum optimalnya integrasi sistem antar perangkat daerah. Evaluasi terkait dampak dari Kebijakan digitalisasi pelayanan publik yang berbasis Smart City Pontianak juga akan mengungkap perbaikan efisiensi serta mengamati manfaat dan dampak yang sudah didapatkan sejak kebijakan ini diimplementasikan di berbagai sektor. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data kualitatif dengan metode pengumpulan data observasi, pedoman wawancara dan dokumentasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditya, T., Ningrum, S., Nurasa, H., & Irawati, I. (2023). Community needs for the digital divide on the smart city policy. Heliyon, 9(8), e18932. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e18932

Barunea, P. P., Anastasya, M. P., Dalwiyanis R, N., & Wahyuni, O. S. (2023). Evaluasi Jakarta Kini (Jaki) Dalam Mewujudkan Jakarta Smart City (Kajian Pemanfaatan Layanan JakWifi ). Journal of Social Contemplativa, 1(1). https://doi.org/10.61183/jsc.v1i1.12

Daimah, D. (2025). Smart cities and socioeconomic inequality: A critical perspective on smart city practices in Indonesia. Injurity: Journal of Interdisciplinary Studies, 4(2). https://doi.org/10.58631/injurity.v4i2.1420

Deloitte. (2025). Advancing the potential of Indonesia smart city report. Deloitte Indonesia.

Dunn, W. N. (2018). Public policy analysis: An integrated approach (6th ed.). Routledge.

Fitriani, F. (2022). Digital divide and smart city implementation challenges in Indonesia. Journal of Public Administration.

Giffinger, R., Fertner, C., Kramar, H., Kalasek, R., Pichler-Milanović, N., & Meijers, E. (2007). Smart cities: Ranking of European medium-sized cities. Centre of Regional Science, Vienna University of Technology.

Guntara, F. W., Pawestri, D., & Dwithia, Z. F. (2024). Pelindungan data pribadi terkait pelanggaran privasi data pengguna smart home berbasis Internet of Things di Indonesia. Universitas Brawijaya.

Ilyasi, A. (2025). Governansi Digital: Transformasi Digital dalam Administrasi Publik. Widina Media Utama

Irsad, M., Chandra, R., Djumiarti, T., & Afrizal, T. (2024). Evaluasi Aplikasi Depok Single Window dalam Penerapan Konsep Smart City di Kota Depok. Journal of Public Policy and Management Review, 13(4).

Kaufman, R. (2014). Up your service: How to take your service from ordinary to extraordinary. Ron Kaufman Pte Ltd.

Khamaludin, K. (2024). Tantangan keamanan dan privasi data dalam implementasi smart city. Jurnal Tata Kelola Digital.

Khamaludin, K., Angellia, F., Mandowen, S. A., Windyasari, V. S., Priyatno, A. M., Manurung, H. E., Yuniansyah, Amalia, A., Febrianto, R. W., & Judijanto, L. (2024). SMART CITY: Teori dan Penerapan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Laksmi, P. W., Dinakrisma, A. A., Abdiel, T., Susanto, A. P., Pujitresnani, A., Lukmana, A. A. I., & Yusuf, P. A. (2024). Digital divide: Knowledge, attitudes and practices toward mobile phone and apps use among Indonesian older adults. Gerontechnology, 23(1). https://doi.org/10.4017/gt.2024.23.1.845.03

Lubis, S., Mustanir, A., Nonci, N., dkk. (2024). Smart Governance: Integrasi Teknologi Informasi untuk Tata Kelola Pemerintahan Berkelanjutan. Penerbit Eureka Media Aksara

Mahayani, N. M. H. (2024). Evaluasi implementasi smart city di Indonesia: Tantangan teknologi dan keberlanjutan. Governance: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, 10(4).

Maulana, R. Y., Marjamat, U., Subekti, D., & Moh. (2024). Smart governance challenges in Indonesian local government. TH Bled eConference Proceedings. https://doi.org/10.18690/um.fov.4.2024.3

Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). PT Remaja Rosdakarya.

Nam, T., & Pardo, T. A. (2011). Conceptualizing smart city with dimensions of technology, people,

and institutions. Proceedings of the 12th Annual International Digital Government Research

Conference, 282–291.

Nurjaman, R. (2025) Analisis kebijakan publik. Tahta Media Group.

Pengabdian Cendekia. (2025). Evaluasi implementasi smart city di Kota Surabaya menggunakan

kriteria Dunn. Jurnal Pengabdian Cendekia.

Perwitasari, D. R., Zana, I. S., Indarto, K., Bato, B. E., & Lestari, L. A. (2025). EVALUASI KEBIJAKAN PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS DIGITAL DI INDONESIA. Journal of Correctional Issues, 8(2). https://doi.org/10.52472/jci.v8i2.604.

Polyando, P. (2022). Smart governance and public engagement in Indonesian cities. Journal of Governance Innovation.

Pramudya, L., & Indra ER, N. (2025). Evaluasi Implementasi Komponen Smart City di Bali : Literature Review. Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, 24(1). https://doi.org/10.24843/mite.205.v24i01.p02

Peraturan Daerah Kota Pontianak Nomor 9 Tahun 2022 tentang Penyelenggaraan Pontianak Smart City. Lembaran Daerah Kota Pontianak Tahun 2022 Nomor 9.

Peraturan Walikota Pontianak Nomor 25 Tahun 2019 tentang Masterplan Pontianak Smart City Tahun 2019–2029.

Rahmawati, A., Septian, E., & Sugiyanto. (2024). Evaluasi Layanan Aplikasi Taprose Temanku Smart City di Kabupaten Tuban. JIAN - Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 8(2). https://doi.org/10.56071/jian.v8i2.883.

Rosadi, S. D., Suhardi, & Kristyan, S. A. (2021). Data privacy law in the application of smart city in Indonesia. Journal of Legal, Ethical and Regulatory Issues, 24(4S).

Sandyaputra, F. A. (2025). Kesenjangan digital dalam digitalisasi layanan publik: Studi kasus penggunaan website SIPAKDE di Kecamatan Depok Sleman [Tesis, Universitas Gadjah Mada].

Sitorus, & Wahyudi. (2021). Smart governance initiatives and citizen satisfaction in Indonesia. Journal of Public Administration.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif dan R&D.Bandung:Alfabeta. In Metode Penelitian Kualitatif dan R & D.Bandung:Alfabeta.

Wati, R., & Sartika, I. (2024). Memahami proses, implementasi dan evaluasi kebijakan publik. Widina Media Utama.

Yulius, Y. (2025). Smart City Pontianak: Analysis of the implementation and impact of Smart City policies on public service. KnE Social Sciences, 438–443.