Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Salon D’el Jasmint Universitas Negeri Jakarta

Abstract

Perkembangan industri jasa kecantikan mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Di tengah persaingan bisnis salon yang semakin kompetitif, penerapan strategi kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam memengaruhi kepuasan pelanggan dalam jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Salon D'el Jasmint, Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri atas 96 responden, dengan jumlah sampel dihitung berdasarkan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen berupa kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Salon D'el Jasmint, Universitas Negeri Jakarta. Hal tersebut dibuktikan melalui hasil uji t yang menunjukkan nilai signifikansi (Sig.) < 0,001 dan nilai t hitung sebesar 11,675 yang lebih besar daripada nilai t tabel sebesar 1,986, sehingga H₀ ditolak dan Hₐ diterima. Selanjutnya, berdasarkan hasil uji koefisien determinasi, diketahui bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 59,2% terhadap variabel kepuasan pelanggan di Salon D'el Jasmint, sedangkan sisanya sebesar 40,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.