Pengaruh Promosi Online Terhadap Kepuasan Konsumen dengan Mediasi Keputusan Pembelian pada Toko Online Shopee  (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Palangkaraya)

Alpin Hidayat; Vivy Kristinae; Gema Borneo Poetra; Meitiana

doi:10.55681/armada.v4i5.2058

Authors

Alpin Hidayat Universitas Palangkaraya, Kalimantan Tengah, Indonesia
Vivy Kristinae Universitas Palangkaraya, Kalimantan Tengah, Indonesia
Gema Borneo Poetra Universitas Palangkaraya, Kalimantan Tengah, Indonesia
Meitiana Universitas Palangkaraya, Kalimantan Tengah, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/armada.v4i5.2058

Keywords:

Promosi Online, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen, Shopee, E-Commerce

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh promosi Online terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Palangka Raya pengguna Shopee. Topik ini penting karena persaingan e-commerce yang semakin tinggi menuntut strategi promosi yang efektif untuk menarik dan memuaskan konsumen, khususnya mahasiswa sebagai pengguna aktif digital. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan analisis Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta kepuasan konsumen. Keputusan pembelian juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, keputusan pembelian terbukti mampu memediasi hubungan antara promosi Online dan kepuasan konsumen secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa promosi digital yang efektif mampu mendorong keputusan pembelian dan meningkatkan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, promosi Online menjadi strategi penting dalam meningkatkan daya saing dan kepuasan pelanggan pada bisnis e-commerce.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adnyani, N. L. P., & Purnami, N. M. (2023). Pengaruh strategi promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 45–56.

Ao, L., Bansal, R., Pruthi, N., & Khaskheli, M. B. (2023). Impact of social media influencers on customer engagement and purchase intention: A meta-analysis. Sustainability, 15(3), 2744. https://doi.org/10.3390/su15032744

APJII. (2023). Profil Internet Indonesia 2023. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.

APJII. (2025). Laporan Survei Penetrasi Internet Indonesia 2025. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.

Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2020). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 79–95. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00695-1

Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Ilieva, G., Yankova, T., Ruseva, M., Dzhabarova, Y., Klisarova-Belcheva, S., & Bratkov, M. (2024). Social media influencers: Customer attitudes and impact on purchase behaviour. Information, 15(6), 359. https://doi.org/10.3390/info15060359

Kompas Tekno. (2023). Penetrasi internet di Kalimantan Tengah mencapai 73,51%. Diakses dari: https://tekno.kompas.com

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th ed.). Pearson Education.

Manurung, H., & Lubis, A. N. (2023). Pengaruh promosi digital terhadap perilaku konsumtif mahasiswa pada e-commerce. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 67–78.

Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sutrisno, S., & Septiani, R. (2022). Pengaruh sales promotion dan online customer experience terhadap keputusan pembelian pada Shopee. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 9(2), 120–132.

Tsabita, A., & Isa, M. (2025). The effect of flash sale on impulsive buying behavior in e-commerce. Journal of Digital Marketing, 5(1), 25–34.