Transformasi Digital Dalam Pelayanan Publik Sektor Pariwisata: Studi Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Banyuwangi

Isnaini Wildana; Wheny Khristianto; Suji Suji

doi:10.55681/seikat.v5i3.2367

Authors

Isnaini Wildana Prodi Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember
Wheny Khristianto Prodi Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember
Suji Prodi Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember

DOI:

https://doi.org/10.55681/seikat.v5i3.2367

Keywords:

Digitalisasi Pariwisata, Pelayanan Public, E-Ticketing, Banyuwangi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan digitalisasi dalam pelayanan kepariwisataan di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Banyuwangi, serta mengevaluasi efektivitasnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan mengacu pada model kualitas sistem informasi yang meliputi system quality, information quality, dan operational quality. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi telah diterapkan dalam berbagai aspek pelayanan kepariwisataan, meliputi sistem informasi dan promosi digital, penerapan E-Ticketing, pengembangan aplikasi mobile berbasis lokasi, serta digitalisasi administrasi dan manajemen destinasi. Penerapan ini memberikan dampak positif dalam meningkatkan efisiensi layanan, kemudahan akses informasi, serta transparansi pengelolaan. Namun demikian, efektivitas implementasi digitalisasi masih menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan infrastruktur digital, rendahnya literasi digital aparatur, kurangnya integrasi antar-platform, serta belum optimalnya personalisasi layanan berbasis data. Faktor pendukung utama dalam penerapan digitalisasi meliputi komitmen pemerintah daerah, dukungan kebijakan pemerintah pusat, partisipasi generasi muda, serta peluang kerja sama dengan pihak swasta. Sementara itu, faktor penghambat mencakup keterbatasan sumber daya, resistensi terhadap perubahan organisasi, dan kendala teknis dalam sistem digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa digitalisasi memiliki peran strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepariwisataan dan mendukung pengelolaan destinasi berbasis konsep Smart Tourism Destination. Oleh karena itu, diperlukan penguatan infrastruktur, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta integrasi sistem digital secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2015). Smart Tourism Destinations. Information and Communication Technologies in Tourism 2015, 553–564. https://doi.org/10.1007/978-3-319-14343-9_40

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

Ernawati, H., & Hananto, K. (2023). Pariwisata Digital: Perspektif dan Agenda Riset Masa Depan. Kepariwisataan: Jurnal Ilmiah, 17(2), 144. https://doi.org/10.47256/kji.v17i2.215

Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart Tourism: Foundations and Developments. Electronic Markets, 25(3), 179–188. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8

Hanum, F. (2020). Konsep Smart Tourism sebagai Implementasi Digitalisasi di Bidang Pariwisata. Tornare, 2(2), 14–17. https://doi.org/10.24198/tornare.v2i2.25787

Hasnia Minanda, B. N. U. I. H. (2024). Analisis Strategi Pengembangan Digital Tourism sebagai Promosi Pariwisata di Desa Wisata Kembang Kuning Lombok Timur. Pariwisata, 13(1), 115–122.

Heliawati, C. (2025). Peran Teknologi Digital dalam Pengembangan Pariwisata Budaya dan Religi di Banten. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 3(2), 398–403. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3860

Herdiana, D. (2024). Pengembangan Kebijakan Desa Wisata Berbasis Digital Tourism di Provinsi Jawa Barat: Isu dan Tantangan. Jurnal Pesona Pariwisata, 1(2), 102–107. https://doi.org/10.33005/peta.v1i2.20

Janssen, M., & van der Voort, H. (2020). Adaptive and Dynamic Governance through Digital Twins. Government Information Quarterly, 37(4), 101489. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101489

Mergel, I., Edelmann, N., & Haug, N. (2019). Defining Digital Transformation: Results from Expert Interviews. Government Information Quarterly, 36(2), 258–265. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.01.002

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.

Nyoman, I., & Sana, L. (2025). Transformasi Manajemen Pariwisata Berbasis Teknologi Digital Menuju Green Tourism yang Tangguh dan Inklusif. Journal of Mandalika Social Science. https://journal.institutemandalika.com/index.php/jomss

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156

Rialita, A. J., Nikmah, A. N. K., & Aeni, N. (2024). Peran Pemasaran Digital dalam Pengembangan Pariwisata Kota Metro. Journal on Education, 07(01), 7362–7370.

Rudolfus Sawu, M. (2023). Strategi Promosi Pariwisata Berbasis Digital Daya Tarik Wisata Sendang Seruni di Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Pariwisata PaRAMA: Panorama, Recreation, Accomodation, Merchandise, Accessbility, 4(2), 112–124.

Sitanggang, S. A., Siagian, N., & Pasaribu, J. (2025). Pengaruh Strategi Digital Tourism oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Waterfront City Pangururan Kabupaten Samosir. GOVERNANCE: Jurnal Ilmiah Kajian Politik Lokal dan Pembangunan, 12(1), 257–268.

Sugiarti, I., Rahman, B., & Rosadi, H. (2025). Pengelolaan Pariwisata Berbasis Digital di Objek Wisata Pantai Minang Rua Kabupaten Lampung Selatan: Studi Kasus Manajemen Destinasi. TOBA (Journal of Tourism, Hospitality and Destination), 4(3), 271–279. https://doi.org/10.55123/toba.v4i3.6126

Sugiono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Wang, D., Xiang, Z., & Fesenmaier, D. R. (2013). Adapting to the Mobile World: A Model of Smartphone Use. Annals of Tourism Research, 48, 11–26. https://doi.org/10.1016/j.annals.2013.10.008