PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WARUNG GRIYO SEMAR MESEM (Di Wilayah Desa Jepun, Kecamatan Tulungagung, Tulungagung)

Abstract

Tempat makan merupakan salah satu jenis bisnis yang sangat penting dalam memenuhi kebutuhan hidup masyarakat. Kualitas pelayanan yang baik akan membuat konsumen merasa nyaman dan puas, sedangkan harga yang terjangkau akan membuat konsumen merasa terjangkau dan memenuhi budget mereka, hal ini tercermin dari warung Griyo Semar Mesem Jepun, Tulungagung. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen warung Griyo Semar Mesem. Sampel yang digunakan sebanyak 94 responden dan teknik pengambilan data menggunakan kuesioner. Hasil uji data Secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen  dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (X₁) memiliki t_hitung <  t_tabel yaitu 9,065>1,986 dan nilai signifikansi 0,000<0,05. Maka H₀ ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh yang singnifikan terhadap variabel kualitas pelayana(X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada masyrarakat. pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen dapat di ketahui dengan variabel harga pelayanan (X₂) memiliki nilai hitung t_hitung <  t_tabel yaitu sebesar 1,264<1,986 dan nilai signifikansi sebesar 0,209> 0,05. Maka H₀ diterima dan Ha ditolak yang artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan  variabel harga (X2) terhadap kepuasan konsumen(Y) pada masyarakat Tulungagung. Sedangkan secara simultan ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen dapat diketahui bahwa nilai F_hitung > F_tabel yaitu 89,509 > 3,945 dan nilai signifikasi 0,000 < 0,05, sehingga H₂ ditolak dan Ha diterima. Maka seluruh variabel independent atau kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama dan signifikan memberikan pengaruh terhadap variabel dependent atau kepuasan konsumen rumah makan griyo semar mesem Tulungagung.