The Influence of Service Quality, Price and Facilities on Patient Satisfaction at Sekampung Community Health Center, East Lampung

Hana Betel Kartina; Vip Paramarta; Farida Yuliaty; Rahadian Malik; Kosasih Kosasih

doi:10.55681/economina.v5i10.4696

Authors

Hana Betel Kartina Universitas Sangga Buana, Indonesia
Vip Paramarta Universitas Sangga Buana, Indonesia
Farida Yuliaty Universitas Sangga Buana, Indonesia
Rahadian Malik Universitas Sangga Buana, Indonesia
Kosasih Universitas Sangga Buana, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/economina.v5i10.4696

Keywords:

Service Quality, Price, Facilities, Patient Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the influence of quality, price, and facilities on patient satisfaction at the Sekampung Community Health Center (Puskesmas) in East Lampung. Descriptive and verificative methods were employed. The study involved 384 respondents. The results indicate that service quality has a partial effect on patient satisfaction, evidenced by a p-value of 0.000 (< 0.05), Price also has a partial effect on patient satisfaction, shown by a p-value of 0.000 (< 0.05), Facilities have a partial effect on patient satisfaction, indicated by a p-value of 0.000 (< 0.05).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afrilliana, N. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1 (2).

Agung, RAK., et al. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Penelitian Mahasiswa, 3 (1).

Andini, W., et al. 2023. Paradigma Penelitian Kuantitatif Dalam Jurnal Ilmiah Metodologi Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 1 (1).

Anggit, RH., Setyorini, I. 2022. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual. Journal Of Industrial and Engineering System (JIES), 3 (1).

Ani, J., et al. 2021. Pengaruh Citra Merek, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Manado. Jurnal EMBA, 9 (2).

Apriasty, I., & Simbolon, ME. 2022. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga (Literature Strategic Marketing Management). JIM Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1 (1).

Arifin, S., Anisa, N. A., & Utomo, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Ahass Daya Motor Surabaya, 05(03), 9629–9636.

Ariyanti, WP., et al. 2022. Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, IX (1).

Bansaleng, JM., et al. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu XL Di Manado. Jurnal EMBA.

Asri, SK., & Julisman, I. 2022. Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Philips Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Yogya Grand Majalengka. Jurnal Impresi Indonesia (JII), 1 (3).

Yulianto., & Yosepha, SY. 2022. Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RS Tk. IV Cijantung Kesdam Jaya Jakarta. Jurnal Ilmiah M-Progress, 12 (2).

Misngadi, et al. 2020. Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Payo Selincah. Journal Of Healthcare Technology and Medicine, 6 (1).

Wadhwa, S & Jaya, I. 2022. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Rumah Sakit Airan Raya Lampung Selatan). Jurnal Bisnis Darmajaya, 8 (2).

Fatimah, GN. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Mentari. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7 (2).

Febrian, M., et al. 2025. Pengaruh Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Salugatta Kecamatan Budong-Budong Kabupaten Mamuju Tengah. KIMAP: Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik, 6 (2).

Monim, CJ., et al. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Jurnal EMBA, 10 (4).

Kartina, HB. 2024. Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Disiplin Kerja Serta Dampaknya Pada Kinerja Pegawai Puskesmas Pugung Raharjo Kabupaten Lampung Timur. Journal Of Mandalika Social Science, 2 (1).

Gultom, HJ., et al. 2019. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perhitungan Harga Jual Untuk Usaha Serapan Pagi. Jurnal Ilmiah Skylandsea, 3 (2).

Trisnayanti., et al. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di RSUD H. Padjonga Dg Ngalle Kabupaten Takalar. Journal Unismuh, 1 (2).

Halim, JJ. 2023. Pengaruh Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pengunjung (Study Kasus Pada Camp Kobes). Keizai, 4 (1).

Wulandari, NI. 2024. Pengaruh Sikap Tenaga Kesehatan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3 (1).

Huda, K., et al. 2024. Studi Literatur Penerapan Konsep dan Peran Manajemen Pada Organisasi. Metta: Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4 (2).

Ichsan, RN., & Karim, A. 2021. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6 (1).

Fatmawati., Nur, Y., & Mariah. 2023. Pengaruh Cita Rasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dapur Ummu Hisyam (Outlet 04 Jl. Poros Maros – Makassar). Jurnal Manuver, 1 (3).

Riyanto, K., & Satinah. 2023. Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1 (1).

Khoirunnisa, S., & Ramadhika, A. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4 (2).

Putri, D., Yosepha, SY. 2023. Pengaruh Promosi Instagram Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Cepat Saji Burger King Di Jatiasih. Jurnal Ilmiah M-Progress, 13 (1).

Fajriani., et al. 2023. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Panteraja Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4 (3).

Sukma, BC., & Murwanto, H. 2023. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21 (3).

Lumempow, KR., et al. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swiss Belhotel Maleosan Manado. Jurnal EMBA, 11 (1).

Tambunan, PH., et al. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Imelda. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), 25 (1).

Hamidah, NS., & Hakim, RJ. 2023. Peran Sosial Media Atas Perilaku Konsumtif Belanja Bagi Ibu Rumah Tangga Di Desa Lebaksari Kec. Parakansalak. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2 (3).

Viola, et al. 2023. Pengaruh Harga, Promosi, dan Word of Mouth Terhadap Minat Pembelian Konsumen Mobil Honda PT. Istana Deli Kejayaan (IDK 2) Medan. Jurnal Bisnis dan Manajemen (JBM), 1 (2).

Maulidiah, EP., et al. 2023. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2 (3).

Naibaho, UA., et al. 2022. Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). JMPIS Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3 (2).

Nurliyanti, N., et al. 2022. Pengaruh Harga, Promosi dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Literature Review Strategi Marketing Manajement). JIHHP Jurnal Ilmu Hukum Humaniora Dan Politik, 2 (2).

Yusrawati & Muhardi. Literature Review Hospital Management Functions: A Literature Review. Andalas Obstetrics And Gynecology Journal.

Putri, ND., et al. 2021. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. JOCE IP, 15 (1).

Krisnandi, H., Efendi, S., Sugiono, E. 2019. Pengantar Manajemen. Jakarta Selatan: LPU-UNAS

Butarbutar, M., et al. 2021. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pininta Coffee Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 7 (2).

Syamtoro, B., et al. 2024. Pengaruh Strategi Promosi dan Pelayanan Terhadap Keputusan Pemilihan Jasa Pada PT. Bina Edu Pratama. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 12 (1).

William., & Purba, T. 2020. Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mazda Di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8 (1).

Alana, PR & Putro, TA. 2020. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 5 (2).

Ramadhan, F., et al. 2021. Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE: Jurnal Administrasi Negara, 12 (2).

Ridha, M., et al. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di UPT Puskesmas Pasar Sabtu Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Journal Datu Public and Business Administration, 1 (1).

Putra, KRA., et al. 2022. Pengaruh Motivasi Kerja dan Pengalaman Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada LPD Se-Kecamatan Tabanan. Jurnal EMAS, 3 (9).

Ruliati, RA., et al. 2023. Pengaruh Fasilitas Rumah Sakit Dan Harga Pelayanan Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pasien. RELASI Jurnal Ekonomi, 19 (2).

Rutjuhan, A & Ismunandar. 2020. Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Mahfoed Life Gym. Jurnal Pamator, 13 (1).

Abdullah, K., et al. 2021. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini

Sari, RF., & Marlius, D. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7 (1).

Sigit, KN., & Syaqiq, M. 2021. Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Limpung Batang. Jurnal Litbang Kota Pekalongan, 19 (2).

Supraptini, N., & Supriyadi, A. 2020. Pengaruh Fasilitas, Transportasi Dan Akomodasi Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Kabupaten Semarang. JMD: Jurnal Manajemen dan Bisnis Dewantara, 3 (2).

Nasution, IFS., et al. 2021. Analisis Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas). KINERJA, 18 (4)

Syahputri, AZ., et al. 2023. Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Pengajaran, 2 (1).

Taluke, D., et al. 2019. Analisis Preferensi Masyarakat Dalam Pengelolaan Ekosistem Mangrove Di Pesisir Pantai Kecamatan Loloda Kabupaten Halmahera Barat. Jurnal Spasial, 6 (2).

Wahidah, W & Rayuwanto. 2023. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Trends Economics and Accounting Research, 4 (1).

Wicaksono, DA., et al. 2022. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bakso Pak Miad Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang. Value Jurnal Ilmiah Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 2 (2).

Yulianti., & Widodo, AS. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Klinik NDH Dental Care Jakarta Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1 (1).

Wijayanti, KU., & Fitriani, I. 2023. Kesiapan Guru Sekolah Dasar Dalam Pembelajaran Tatap Muka Terbatas. Jurnal Tonggak Pendidikan Dasar: Jurnal Kajian Teori dan Hasil Pendidikan Dasar, 2 (1).

Windreis, C. 2021. Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Dengan Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Pada RS Bina Kasih Pekanbaru. Journal Of Trends Economics and Accounting Research, 1 (4).

Yogi, M., & Sulaiman. 2022. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Warung Kopi Sportivo Simpang Mesra Banda Aceh Selama Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 7 (2).

Hardy, SM., Yuliaty, F., Purwanda, E. 2024. Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Tunggu di Klinik Pratama: Systematic Review. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(5)

Kosasih., Paramarta, V. 2020. Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Soshum Insentif, 3 (1).

Saputra, W., et al. 2025. Analisis Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Mitra Jambi Terhadap Kepuasan Pasien Yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pasien. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5 (3).

Anggraini, F., et al. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Citra Klinik Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien di Klinik Pratama Kartika 0729 Bantul Yogyakarta. Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisinis, 5 (2).

Muchtar, MH., et al. 2024. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Puskesmas Gesa Baru Distrik Benuki Kabupaten Mamberamo Raya Provinsi Papua). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4 (5).