Analysis Of Risk Management, Operational Efficiency, And Sharia Financial Inclusion In The Operational Performance Of Insurance Services At The Setia Budi Medan Branch Of Syariah Pawnshop

Tafana Ariani Harahap; Maidalena Maidalena; Tri Inda Fadhila Rahma

doi:10.55681/economina.v5i7.3185

Authors

Tafana Ariani Harahap Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Indonesia
Maidalena Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Indonesia
Tri Inda Fadhila Rahma Universitas Islam Negeri Sumatra Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/economina.v5i7.3185

Keywords:

Risk Management, Operational Efficiency, Islamic Financial Inclusion, Insurance Service Operational Performance

Abstract

This study aims to analyze risk management, operational efficiency, and Islamic financial inclusion in supporting the operational performance of insurance services at Pegadaian Sharia Setia Budi Medan. The research used a descriptive qualitative approach involving 15 informants and analyzed using NVivo 14 through the stages of open coding, axial coding, and selective coding. The results of the study show that risk management is the most dominant theme in supporting the operational performance of insurance services. The application of risk identification, risk assessment, and determination of risk attitudes and solutions is able to maintain asset security and service quality. Operational efficiency is supported by administrative digitalization, non-cash transactions, and resource optimization, while Islamic financial inclusion is realized through the provision of accessible products, public education, and the use of digital technology. Overall, the operational performance of insurance services at Pegadaian Syariah Setia Budi Medan Branch is in good condition, supported by effective risk management, optimal operational efficiency, and wider Islamic financial inclusion.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afifa, A., Maidalena, M., & Nasution, J. (2025). The Effect Of Promotion Costs, Financing Amount, And Third-Party Funds On Market Share At Pt Bank Syariah Indonesia Tbk. Dinar: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Islam, 13(1).

Agustina, R., & Widyaningsih, S. (2023). Peran manajemen risiko dalam kinerja operasional lembaga keuangan syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 14(2), 115–128.

Ahmad Sumarlan. (2024). Analisis kinerja operasional perusahaan dalam pengelolaan aset dan modal. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 45–57.

Ajianing, N. A., Riska, M., & Nurbaiti. (2025). Peran sistem teknologi informasi dengan efisiensi operasional bank syariah modern. Maisyatuna, 6(4), 525–535.

Aliefah, N., Rahman, M., & Yusuf, A. (2024). Analisis risiko penaksiran barang jaminan pada Pegadaian Syariah. Jurnal Keuangan Syariah, 8(1), 67–79.

Anisak, L., & Bakhri, S. (2024). Inklusi keuangan syariah bagi masyarakat menengah ke bawah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Islam, 13(2), 98–112.

Anjani, R., & Cupian, C. (2025). Digitalisasi layanan dan inklusi keuangan syariah di era transformasi teknologi. Jurnal Perbankan Syariah Indonesia, 11(1), 23–39.

Aqillah, N. U., Indra, A. P., & Jannah, N. (2023). Pengaruh pembiayaan bermasalah dan efisiensi operasional terhadap profitabilitas pada Bank Syariah Indonesia periode 2018–2022. Jurnal Ilmiah Edunomika, 7(2), 1–10.

Ardian, F., & Rahma, T. I. F. (2022). Public Perceptions About Pawning Gold at Sharia Pawnshops (Study of Sharia Pawnshops Setia Budi Branch Medan). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 3(2), 463–470.

Arikunto, S. (2021). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Aryanny, D., Putra, F., & Amelia, S. (2025). Efisiensi operasional dan produktivitas perusahaan berbasis teknologi digital. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 54–69.

Asrah, B., Indriyani, H., Maulana, M. D., Ahimsa, H. N., & Nurbaiti. (2024). Analisis transformasi digital dan sistem electronic business terhadap peningkatan efisiensi operasional Bank Syariah Indonesia. Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–98.

Bank Indonesia. (2022). Laporan perkembangan inklusi keuangan Indonesia 2022. Bank Indonesia.

Bungin, B. (2020). Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencana.

Creswell, J. W. (2018). Research Design: Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran (Edisi 4). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Dani, M., & Yusrizal, Y. (2023). Prinsip ta’awun dalam manajemen risiko lembaga keuangan syariah. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 7(2), 144–156.

Darmawi, H. (2021). Manajemen risiko (3rd ed.). Bumi Aksara.

Eko Suryawadi. (2021). Efektivitas pengelolaan sistem operasional dalam memperkuat likuiditas perusahaan. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 6(3), 77–89.

Fitriah, N., Hasanah, U., & Ramadhan, A. (2025). Literasi akad syariah dalam memperkuat inklusi keuangan masyarakat. Jurnal Studi Islam dan Ekonomi, 12(1), 41–56.

Ginting, D. C. A., Daulay, A. N., & Nurbaiti. (2026). Strategi manajemen risiko investasi syariah pada platform Maybank Securitas: Studi kasus di Galeri Investasi Syariah Golden UIN Sumatera Utara. Factory: Jurnal Industri, Manajemen dan Rekayasa Sistem Industri, 4(3), 492–503.

Hasyaridho Nirwansyah, R., Putri, A., & Maulana, F. (2024). Pertumbuhan aset sebagai aspek penilaian kinerja operasional perusahaan. Jurnal Manajemen Keuangan, 15(2), 88–101.

Hidayat, T. (2021). Peran efisiensi operasional dalam memperkuat kinerja perusahaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Modern, 5(2), 91–104.

Kasmir. (2021). Analisis laporan keuangan. Rajawali Pers.

Lestari, D. (2023). Efisiensi operasional dan perannya dalam kinerja lembaga keuangan. Jurnal Ilmu Ekonomi, 9(3), 132–145.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2019). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). California: Sage Publications.

Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Mutiara, S. (2025). Inklusi keuangan syariah dan dampaknya dalam kinerja lembaga keuangan non-bank. Jurnal Keuangan Islam Kontemporer, 4(1), 66–81.

Nasution, P. N., Effendi, S., & Sembiring, N. (2025). Analisis peran Pegadaian Syariah dalam meningkatkan inklusi keuangan bagi usaha mikro kecil dan menengah di CPS Pegadaian Syariah Setiabudi Medan. Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian kepada Masyarakat, 5(3), 1800–1810.

Otoritas Jasa Keuangan. (2023). Laporan perkembangan keuangan syariah Indonesia 2023. Otoritas Jasa Keuangan.

Putri, R., & Latifah, N. (2025). Optimalisasi sumber daya dalam memperkuat efisiensi operasional perusahaan. Jurnal Manajemen Operasional, 8(1), 29–43.

QSR International. (2023). NVivo 14 User Guide. Melbourne: QSR International Pty Ltd.

Raihan, M., Nasution, M. L. I., & Daulay, A. N. (2024). Analisis dampak perkembangan teknologi AI dalam meningkatkan efisiensi operasional bank syariah. JESYA: Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 7(2), 2248–2260.

Romadhon, F. A., & Rahma, T. I. F. (2022). SWOT Analysis of Potential and Obstacles to Development of Sharia Pawnshops (Study of Sharia Pawnshops Setia Budi Medan Branch). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 3(2).

Sabitah, S. (2021). Implementasi manajemen risiko pada lembaga keuangan syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Nusantara, 6(2), 100–114.

Safitri, E., & Rahma, T. I. F. (2022). Pawn Mechanism Analysis at PT. Pegadaian (Persero) Mandailing Natal Sharia Service Unit. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 2(1), 251–260.

Salsabilah, N., & Rahma, T. I. F. (2022). Analysis of the Quality of the Role of Gold Savings Products at PT. Pegadaian (Persero) Madina Sharia Service Unit. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 2(1).

Sapitri, Y., Kurniawan, A., & Sari, M. (2025). Inefisiensi operasional dan dampaknya dalam produktivitas perusahaan. Jurnal Administrasi dan Bisnis, 14(1), 73–86.

Strauss, A., & Corbin, J. (2015). Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory (4th ed.). California: Sage Publications.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Wandhini, R., & Kusuma, H. (2024). Analisis peran manajemen risiko dalam kinerja operasional perusahaan syariah. Jurnal Bisnis dan Keuangan Syariah, 10(2), 120–135.

Wibowo. (2022). Manajemen kinerja. Rajagrafindo Persada.