Pengaruh Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease Of Use) dan Keamanan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pengguna Mobile Banking Livin’ By Mandiri di Lombok Timur

Nisa Iswandari; Susilawati; Danang Prio Utomo

doi:10.55681/armada.v4i9.3965

Authors

Nisa Iswandari Universitas Hamzanwadi, Lombok Timur, Indonesia
Susilawati Universitas Hamzanwadi, Lombok Timur, Indonesia
Danang Prio Utomo Universitas Hamzanwadi, Lombok Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/armada.v4i9.3965

Keywords:

Mobile Banking, Livin' by Mandiri, Perceived Ease of Use, Perceived Security, Kepuasan Pengguna

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Security terhadap kepuasan pengguna aplikasi Livin' by Mandiri di Kabupaten Lombok Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial (t), uji simultan (F), dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 5,350; p < 0,001), demikian pula Perceived Security (t = 10,322; p < 0,001), dengan koefisien regresi terbesar (β = 0,668). Secara simultan kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (F = 203,886; p < 0,001). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,804 menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan 80,4% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan dan terutama persepsi keamanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna layanan mobile banking.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Almaiah, M. A., Al-Otaibi, S., Shishakly, R., Hassan, L., Lutfi, A., Alrawad, M., Qatawneh, M., & Alghanam, O. A. (2023). Investigating the Role of Perceived Risk, Perceived Security and Perceived Trust on Smart m-Banking Application Using SEM. Sustainability, 15(13), 9908. https://doi.org/10.3390/su15139908

Aristiana, S. M., Efrata, T. C., & Sarwoko, E. (2025). Analisa kepuasan dan keputusan penggunaan kembali teknologi mobile banking dengan pendekatan TAM. MBR (Management and Business Review), 9(1).

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2024). Survei Internet Indonesia 2024. https://www.apjii.or.id

Badan Pusat Statistik Provinsi Nusa Tenggara Barat. (2024). Statistik Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat 2024. https://ntb.bps.go.id/id/publication/2024/09/26/2c6a094e07ce4b541fae55cc/statistik-daerah-provinsi-nusa-tenggara-barat-2024.html

Badan Siber dan Sandi Negara. (2024). Laporan Tahunan Keamanan Siber Indonesia 2024. https://www.bssn.go.id

Bank Indonesia. (2024a). Blueprint Sistem Pembayaran Indonesia 2030. https://www.bi.go.id/id/publikasi/kajian/Pages/Blueprint-Sistem-Pembayaran-Indonesia-2030.aspx

Bank Indonesia. (2024b). Laporan Perekonomian Indonesia 2024. https://www.bi.go.id

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1997). Besar sampel dalam penelitian kesehatan. Gadjah Mada University Press.

Otoritas Jasa Keuangan. (2024). Statistik Perbankan Indonesia 2024. https://www.ojk.go.id

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. (2024). Annual Report 2024. https://www.bankmandiri.co.id

Rachmawati, P., & Lukman, H. (2024). The Analysis Of Mobile Banking Acceptance For Traditional Private Bank Customers In Indonesia. International Journal of Application on Economics and Business, 2(4), 815–825. https://doi.org/10.24912/ijaeb.v2i4.815-825

Ramadhan, D., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2024). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use Terhadap Actual System Use (Studi pada Pengguna Aplikasi BNI Mobile di Kota Salatiga). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(3), 620–628. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.42452

Rukmana, A. E., Usman, O., & Kusumaningtyas, D. P. (2025). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Security terhadap Behavioral Intention melalui Satisfaction sebagai Variabel Mediasi: Studi Pada Pengguna Bca Mobile Di Daerah Khusus Ibukota Jakarta. JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2(4), 369–377.

Suardana, I. W. A., & Mahyuni, L. P. (2024). How Ease of Use, Convenience, Risk, Trust, and Security Influence Mobile Banking Usage Through Satisfaction. International Journal of Social Science and Business, 8(3), press. https://doi.org/10.23887/ijssb.v8i3.83987

Tursinah, M., & Fasa, M. I. (2024). Analisis Peran Keamanan Data Dalam Meningkatkan Kepuasaan Nasabah Pada Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Syariah, 3(3), 481–486. https://doi.org/10.55883/jiemas.v3i3.87

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540

Verawati, L., Syaeful Anwar, M., & Afiati, L. (2024). Intention To Use Mobile Banking Application: Empirical Evidence From Indonesia. The International Journal of Business Review (The Jobs Review), 7(1), 29–40. https://doi.org/10.17509/tjr.v7i1.72773