Pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Creambath di Salon Universitas Negeri Jakarta Link & Match dengan Industri Martha Tilaar

Shofa Kurnia; Titin Supiani; Nurul Hidayah

doi:10.55681/armada.v4i9.3790

Authors

Shofa Kurnia Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia
Titin Supiani Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia
Nurul Hidayah Universitas Negeri Jakarta, Jakarta, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/armada.v4i9.3790

Keywords:

SOP, Pelayanan, Creambath, Salon

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh belum tersedianya dokumen Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan creambath di Salon Universitas Negeri Jakarta sebagai pedoman pelaksanaan pelayanan yang sesuai standar industri. Kondisi tersebut menyebabkan proses pelayanan masih bergantung pada pemahaman dan pengalaman individu sehingga berpotensi menimbulkan ketidakkonsistenan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Dokumen SOP Pelayanan Creambath di Salon Universitas Negeri Jakarta yang link and match dengan standar industri Martha Tilaar serta menghasilkan pedoman pelayanan yang layak dan praktis digunakan. Penelitian menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model 4D yang meliputi tahap Define, Design, Develop, dan Disseminate. Uji kelayakan dilakukan oleh dua ahli materi dan satu ahli bahasa, sedangkan uji praktikalitas dilakukan melalui tahap one to one dan small group pada mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk memperoleh kategori sangat layak dan sangat praktis dengan persentase uji praktikalitas sebesar 86,67% pada tahap one to one dan 94,30% pada tahap small group. Dengan demikian, Dokumen SOP Pelayanan Creambath layak digunakan sebagai pedoman pelayanan di Salon Universitas Negeri Jakarta.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Antony, J., McDermott, O., & Sony, M. (2021). Quality management approaches and operational excellence: A review of current practices. International Journal of Quality & Reliability Management, 38(10), 2145–2165.

Azzukhruf, N. S. (2024). Pengembangan Standard Operating Procedure (SOP) Produksi Minuman Sari Jeruk Kunci Di Unit Produksi SMKN 63 Jakarta [Universitas Pendidikan Indonesia]. https://repository.upi.edu/127663/

Billett, S. (2020). Learning through health care work: Premises, contributions and practices. Medical Education, 54(8), 684–691.

Branch, R. M. (2022). Instructional design: The ADDIE approach and contemporary development models. Springer.

Ivada, D., Darmawan, D. R., & Novianti, N. (2022). Beauty Care Kebutuhan Kultural Perempuan Metropolitan. Humanis, 26(3), 216–225. https://doi.org/10.24843/JH.2022.v26.i03.p02

Jackson, J. (2021). Developing employability through university–industry partnerships. Higher Education Research & Development, 40(5), 1023–1037.

Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan Kementerian Ketenagakerjaan. Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia.

Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia. (2021). Keputusan Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Nomor 180 Tahun 2021 Tentang Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Kategori Aktivitas Jasa Lainnya Golongan Pokok Aktivitas Jasa Perorangan Lainnya Bidang Kecantikan. Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia.

Lukman, A., Wicaksana, E. J., & Siburian, J. (2021). Model Penelitian Dan Pengembangan (R & D): Solusi Miskonsepsi Mahasiswa. CV. AA Rizky.

Martha Tilaar Group. (2018). Martha Tilaar Group. https://www.marthatilaargroup.com/

Mayer, R. E. (2021). Multimedia learning principles: Applications for instructional design. Educational Psychology Review, 33, 1–20.

Ningrum, M. (2025). Efektivitas Kebijakan Link and Match dalam Pendidikan Vokasi: Menakar Kesiapan Lulusan Memasuki Dunia Kerja. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan, 5(1), 51–58. https://doi.org/10.30872/jimpian.v5i1.4729

Nur’aini, F. D. F. (2020). Panduan Lengkap Menyusun SOP & KPI. Anak Hebat Indonesia.

Putri, S. A., Mariam, S., Sutawijaya, A. H., & Ramli, A. H. (2025). Pengaruh kualitas layanan, pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada klinik kecantikan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3225–3243. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1717

Richey, R. C., & Klein, J. D. (2021). Design and development research: Methods, strategies, and issues. Routledge.

Riduwan. (2020). Pengantar Statistika Sosial. Alfabeta.

Slamet, F. A. (2022). Model Penelitian Pengembangan (R & D). Institut Agama Islam Sunan Kalijogo Malang.

Subandi, Rahmawati, E., & Inayati, H. (2024). Pemahaman Konseptual Tentang Standard Operating Procedure (SOP): Dasar, Tujuan, Manfaat, Dan Penerapan. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(6), 1–13. https://doi.org/10.62281/v2i6.394

Sung, M., Lee, J., & Kim, H. (2021). Industry collaboration and competency-based learning in vocational education. Journal of Vocational Education & Training, 73(4), 589–606.

Wheelahan, L. (2020). The future of vocational education and training: Skills, knowledge and work. Journal of Education and Work, 33(6–7), 423–438.