Strategi Reformasi Birokrasi Pelayanan Samsat Propinsi Aceh Berbasis Green Administrasi Menuju Tata kelola Lingkungan yang Berkelanjutan

Rivai Ahmad; Nazaruddin; Nurliana; Raviska Maisyfa; Teuku Muhammad Zulfikar

doi:10.55681/armada.v4i9.3371

Authors

Rivai Ahmad Universitas Iskandar Muda, Indonesia
Nazaruddin Universitas Iskandar Muda, Indonesia
Nurliana Universitas Iskandar Muda, Indonesia
Raviska Maisyfa Universitas Iskandar Muda, Indonesia
Teuku Muhammad Zulfikar Universitas Iskandar Muda, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/armada.v4i9.3371

Keywords:

Green Administrasi, Pelayanan Publik, Reformasi Birokrasi, Wajib Pajak, Samsat

Abstract

Pelayanan Samsat Provinsi Aceh berbasis Green Administrasi dalam mendukung tata kelola lingkungan yang berkelanjutan. Tingginya penggunaan kertas dan mobilitas fisik wajib pajak mendorong perlunya transformasi pelayanan yang lebih efisien dan ramah lingkungan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 388 wajib pajak di Provinsi Aceh. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SmartPLS untuk menguji hubungan antarvariabel, serta Multiple Regression Analysis (MRA) untuk mengevaluasi pengaruh faktor-faktor yang mendukung keberhasilan Green Administrasi. Hasil penelitian diharapkan menjadi rekomendasi bagi peningkatan kualitas pelayanan publik dan keberlanjutan lingkungan pada pelayanan Samsat. Penelitian ini menganalisis pengaruh kebijakan transparansi, kualitas pelayanan publik, dan Green Administrasi terhadap kepuasan wajib pajak pada Samsat Provinsi Aceh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SmartPLS, uji moderasi, serta Importance Performance Map Analysis (IPMA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan transparansi, kualitas pelayanan publik, dan Green Administrasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Green Administrasi mampu memperkuat pengaruh kebijakan transparansi, namun tidak signifikan pada hubungan moderasi lainnya. Analisis IPMA menempatkan kebijakan transparansi dan Green Administrasi sebagai faktor prioritas dalam mendukung reformasi birokrasi pelayanan Samsat yang berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alim, M. S., Tue, N., Daud, S., & Pontoh, D. T. (2025). Public Management Governance Untuk Pemerataan Ekonomi dan Pengentasan Kemiskinan: Green Public Policy. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 12(4), 1616–1631.

Arif, A., Susanti, G., & Rusdi, M. (2026). Holistic Digital Service Transformation of Motor Vehicle Tax as a Strategy to Enhance Compliance and Regional Original Revenue Realization: A Case Study. Journal La Bisecoman, 7(3), 617–690.

Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep pelayanan publik di Indonesia (Analisis literasi penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia). DEDIKASI: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122.

Birdayanthi, B., Yusriadi, Y., & Ikmal, I. (2025). Accountability and transparency in public administration for improved service delivery. Journal Social Civilecial, 3(1), 34–47.

Budi, A., Wahyudi, H., Ananta, P., & Darmawan, A. (2025). The Effectiveness of Mobile Samsat Services in Improving Motor Vehicle Taxpayer Compliance in Bandar Lampung. 5(2), 1041–1056.

Cahayani, N. I., & Suryono, J. (2025). Kualitas Pelayanan Kantor Pajak Pratama Sukoharjo Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Media and Empowerment Communication Journal, 4(1), 50–64.

Della Anggreni, N. K. A., & Wirantari, I. D. A. P. (2025). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik: Studi Literatur Dampak e-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Provinsi Bali. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(3).

Dwianti, N. R., & Ratih Damayanti, S. H. (2025). Digitalisasi Perpajakan dan Dampaknya terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Indonesia. Jurnal Pajak Dan Akuntansi, 2(1), 1–6.

Erna, E., & Mutaqin, Z. (2023). Greening Public Policy : The Effects of Environmentally Friendly Regulations , Public Support , Sustainability Orientation on Green Governance. 13(3), 552–559.

Goklas, P., & Siagian, J. (2025). Inovasi Kebijakan Publik Untuk Pembangunan Rendah Karbon : Perspektif Administrasi Lingkungan. 1(2), 191–200.

Gusti, N., & Wiradani, A. (2025). Implementation of the National Online Samsat System ( e-Samsat ) in Palopo ’ s Digital Era. 6(3), 157–166.

Holistik, E. A., Konstekstual, K., Anggara, S., & Si, M. (2025). Perspektif Ekologi Administrasi : Sebuah Tinjauan terhadap. 10(1), 1–10.

Kurniadi, Nurliana, Rosyidah Rahmah, A. (2024). The influence of community empowerment and sustainability oriented innovation on sustainability performance through co-working spaces. Journal of Infrastructure, Policy and Development, 8(9), 1–50.

Kusnaedi, N. P. A., Sartika, D., Nurhalisyah, E., Islam, M., Deswara, M. I., Putra, R. U., & Malik, I. (2025). Reformasi Birokrasi Dan Good Governance Dalam Administrasi Pembangunan Indonesia. Journal Of Government Science, 1(2), 65–73.

Lathifah, H., Frinaldi, A., Asnil, A., & Putri, N. E. (2024). Analisis Akuntabilitas Birokrasi Publik Dalam Sistem Keuangan Dareah Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Pelayanan Publik. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 11(2), 585–592.

Lukman, T. A., Hafni, L., Panjaitan, H. P., Chandra, T., & Sahid, S. (2022). The influence of service quality on taxpayer satisfaction and taxpayer compliance at BAPENDA Riau province. International Conference on Business Management and Accounting, 1(1), 40–59.

Mariana, M., Ramadani, D., Kheriah, K., & Hamdani, H. (2024). Dampak Implementasi Sistem e-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Kota Lhokseumawe. Journal of Islamic Economic and Law (JIEL), 1(2), 33–40.

Megawati, S., Alfarizi, M., & Syamsul, M. R. (2024). Key Advantages of the Green Government Initiative in Achieving Local Public Service Performance and Sustainable Development. International Journal of Sustainable Development & Planning, 19(11).

Meliana, D., & Tipa, H. (2025). Analisis Pengetahuan Pajak, Persepsi Kebijakan Tarif Pajak dan Persepsi Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(6), 2592–2602.

Mohd. Idris Dalimunthe, R. Y. P. (2025). Sinergi Kebijakan Pajak dan Reformasi Birokrasi dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak: Studi Evaluatif pada Administrasi Perpajakan di Indonesia. 5(2), 163–175.

Nurlina, N. (2025). Analisis Transparansi dan Akuntabilitas Penganggaran Publik: Analysis of Public Budgeting Transparency and Accountability. AMANAH: Jurnal Manajemen Keuangan Sektor Publik, 1(1), 39–51.

POPA, C. R. (2023). Application of Fundamental Principles in Local Public Administration Claudia Rodica POPA 1. 4, 50–61.

Prihartono, D. (2023). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-Governance. 14, 192–201.

Rahmawaty Rahman Pattiwael Arlin Adam, A. A. (2025). Dinamika Sosial-Budaya dalam R eformasi Birokrasi Pelayanan. 5(Gedeona 2010), 17808–17838.

Sandri, M. N., & Oktavianur, M. (2026). The Role of the Electronic Village Samsat Application (E-SAMDES) in Increasing Regional Original Revenue of Lampung Province. Research of Economics and Business (ROE), 2(1), 54–62.

Saputri, I. D. (2026). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Tinjauan Literatur Peningkatan Kualitas Pelayanan Pemerintahan. Al Khalifah: Jurnal Kajian Sosiopolitik Dan Hukum, 2(1), 55–69.

Sari, M., Rachman, H., Astuti, N. J., Afgani, M. W., & Abdullah, R. (2022). Explanatory survey dalam metode penelitian deskriptif kuantitatif. Metode, 1.

Singal, M. R. (2025). Implementasi Kebijakan E-Government untuk Transparansi dan Akuntabilitas Publik. Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 8–14.

Sunarya, A. (2016). Reformasi Birokrasi Administrasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Mobile Technology di Kantor Bersama Samsat. 2(2), 445–462.

W Strelcow, I. P. and Y. U. (n.d.). Approaches for assessing the public administration activities in the field of ensuring sustainability Approaches for assessing the public administration activities in the field of ensuring sustainability. https://doi.org/10.1088/1755-1315/1150/1/012017

Wardana, A. B., Haptari, V. D., & Riesfandiari, I. (2026). Pendampingan Sebagai Strategi Assisted Adoption Dalam Implementasi Coretax Untuk Meningkatkan Kepatuhan Wajib PajaK. Jurnal Abdi Mandala, 5(1).

Werimon, S. (2005). Pengaruh Partisipasi Masyarakat Dan Transparansi Kebijakan Publik Terhadap Hubungan Antara Pengetahuan Dewan Tentang Anggaran Dengan Pengawasan Keuangan Daerah (APBD)(Study Empiris Di Provinsi Papua). Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.

Yasmeardi, F., Rizke, D., Kosassy, S. M., & Marwandizal, M. (2025). Green Public Service Innovation: Integrating Environmental Values into Local Government Service Delivery. Quantitative Economics and Management Studies, 6(3), 374–390.

Yasmeardi, F., Rizke, D., Kosassy, S. M., & Syamsu, J. (2025). Green Public Service Innovation : Integrating Environmental Values into Local Government Service Delivery. 6(3).

Yuliani, W., & Supriatna, E. (2023). Metode penelitian bagi pemula. Penerbit Widina.

Yulianto, D. (2023). Customer Experience sebagai Alternatif Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus: Kantor Imigrasi Yogyakarta). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6), 4191–4205.

Zacharias, T., Sos, S., Wulandari, F. R., IP, S., & Iskandar, A. (2025). Administrasi publik dan teknologi informasi. Greenbook Publisher.