Perilaku Konsumen dalam Menggunakan Marketplace Lokal pada Pengguna Shopee dan Tokopedia di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.55681/economina.v4i11.1792Keywords:
Perilaku Konsumen, Marketplace Lokal, Shopee dan TokopediaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam menggunakan marketplace lokal, khususnya Shopee dan Tokopedia, di Indonesia. Fenomena meningkatnya transaksi digital dan pergeseran perilaku belanja masyarakat dari konvensional ke daring menjadi latar belakang penting dalam penelitian ini. Fokus kajian diarahkan pada faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen, seperti kepercayaan, kemudahan penggunaan, harga, promosi, dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui wawancara mendalam terhadap sejumlah pengguna aktif Shopee dan Tokopedia dari berbagai daerah di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap keamanan transaksi dan kualitas produk merupakan faktor dominan dalam menentukan pilihan konsumen terhadap platform marketplace lokal. Shopee dinilai unggul dalam aspek promosi dan program loyalitas, sedangkan Tokopedia lebih menonjol dalam hal keandalan penjual dan variasi produk. Selain itu, persepsi kemudahan navigasi aplikasi juga berpengaruh terhadap frekuensi pembelian konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas konsumen terhadap marketplace sangat dipengaruhi oleh kombinasi antara pengalaman pengguna, nilai emosional, dan kepuasan transaksi. Implikasi penelitian ini penting bagi pengembang marketplace lokal untuk memperkuat strategi pemasaran berbasis pengalaman pengguna dan meningkatkan fitur layanan yang relevan dengan kebutuhan konsumen Indonesia di era digital yang semakin kompetitif.
Downloads
References
Ananda, F. (2023). Persepsi Keamanan Data dan Kepercayaan Konsumen terhadap Marketplace di Indonesia. Jurnal Manajemen Digital, 8(2), 45–58.
Anzie, R., Putra, D., & Hidayah, L. (2023). Strategi Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 11(1), 23–35.
Assauri, S. (2019). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep, dan Strategi. Rajawali Pers.
Haryanto, D. (2023). Transformasi Perilaku Konsumen Pasca Pandemi COVID-19. Jurnal Pemasaran Indonesia, 12(3), 67–78.
Hidayat, R. (2021). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi terhadap Kepuasan Pengguna Marketplace di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Nusantara, 8(2), 45–56.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kurniawati, R. (2023). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pengguna Marketplace Lokal di Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Nusantara, 7(4), 120–135.
Lestari, D., & Santoso, A. (2023). Kecepatan Pengiriman dan Kepuasan Pelanggan Marketplace di Indonesia. Jurnal Logistik dan Distribusi, 5(2), 89–101.
Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 4). Salemba Empat.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Moleong, L. J. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). PT Remaja Rosdakarya.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2018). Perilaku Konsumen. Erlangga.
Pratama, A. D. (2023). Pengaruh Rekomendasi Sosial dan Influencer terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 4(1), 77–90.
Rahmadania, F., Sari, P., & Yusuf, L. (2023). Pengaruh Ulasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Konsumen Marketplace Lokal. Jurnal Ekonomi dan Teknologi Digital, 9(2), 100–112.
Rahmawati, N., & Sari, D. (2022). Faktor Kepercayaan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pengguna Marketplace di Indonesia. Jurnal Pemasaran Indonesia, 10(3), 88–97.
Sari, D. (2023). Kemudahan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Marketplace di Era Digital. Jurnal Pemasaran Nusantara, 8(1), 54–66.
Siregar, M. (2021). Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Perubahan Perilaku Konsumen dalam Transaksi Digital. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(2), 102–113.
Siregar, M. (2023). Pengalaman Belanja Daring dan Loyalitas Konsumen Marketplace di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Teknologi, 5(3), 150–164.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutanto, E. (2020). Perilaku Konsumen di Era Digital: Studi pada Penggunaan E-Commerce di Indonesia. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 7(1), 33–47.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi 5). Andi Offset.
Wulandari, D. (2023). Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Marketplace di Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi Modern, 7(2), 45–58.
Yuliani, S. (2023). Perbedaan Perilaku Konsumen Shopee dan Tokopedia di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 6(1), 88–99.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JURNAL ECONOMINA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
