Kepuasan Pelanggan Memediasi Social Media Promotion dan Harga Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Kosmetik di kota Bogor

Siti Supiah; Erny Amriani Asmin; Chandra Ayu Pramestidewi

doi:10.55681/armada.v4i7.2953

Authors

Siti Supiah Manajemen, Universitas Djuanda, Indonesia
Erny Amriani Asmin Manajemen, Universitas Djuanda, Indonesia
Chandra Ayu Pramestidewi Manajemen, Universitas Djuanda, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/armada.v4i7.2953

Keywords:

Social Media Promotion, Harga, Kepuasan Pelanggan, Repurchase Intention

Abstract

Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh social media promotion dan harga terhadap repurchase intention dengan mempertimbangkan peran kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada produk kosmetik generasi Z di Kota Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif, asosiatif dengan metode analisis jalur (path analysis). Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan generasi Z pengguna produk kosmetik di Kota Bogor. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan program IBM SPSS versi 27.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media promotion dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta repurchase intention. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Hasil penelitian selanjutnya menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan antara social media promotion dan harga terhadap repurchase intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi promosi media sosial yang efektif dan penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mendorong minat pembelian ulang produk kosmetik pada generasi Z di Kota Bogor.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afandi, A., Wahyuni, I., & Rachman, R. (2025). Pengaruh Diversifikasi Produk dan Social Media Promotion terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Moderasi pada UMKM NU Jakaba Plus Arjasa Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 4(2), 286–306. https://doi.org/10.36841/jme.v4i8.7001

Alwitri, Y., Putri, L. T., & Diantara, L. (2020). Analisis Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial Terhadap Penjualan Pada Klinik Selera Di Bangkinang Kota. Jurnal Riset Manajemen Indonesia. 2(4), 233–241. https://doi.org/10.55768/jrmi.v2i4.43

Angela, Z., & Siregar, O. M. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial Dan Store Atmosphere Terhadap Tingkat Kunjungan Konsumen Pada Cafe Taman Selfie Binjai. Sendriabdi, 417-433. https://doi.org/10.47435/senriabdi.v1i1.873

Carvalho, J. C. de A., & Sabino, E. M. C. B. (2019). Strategy and Superior of Micro and Small Business In Volatile Economies. IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-7889-5

Center., P. R. (2019). Defining Generations: Where Millennials End and Generation Z Begins. Diakses Pada 11 Februari, 2026, 14.00 WIB. Bogor. https://doi.org/https://www.pewresearch.org

Company., M. &. (2023). The State of Beauty: Global Beauty Industry Trends. Diakses Pada 11 Februari 2026, 14.30 WIB. Bogor. https://www.mckinsey.com

Damiana., & E. M. (2025). Pengaruh E-WOM Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Ulang Pada Shopee Pada Mahasiswa Universitas Kapuas Sintang. FOKUS: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 23(1), 136–147. https://doi.org/10.51826/fokus.v23i1.1474

Databoks. (2022). Merek Kosmetik Lokal Favorit Perempuan Indonesia. Katadata Diakses Pada 12 Februari 2026, 13.30 WIB Bogor. https://databoks.katadata.co.id

Databoks. (2024). Media Sosial Favorit Gen Z Indonesia. Katadata Insight Center. Diakses Pada 11 Februari 2026, 23.15 WIB Bogor. https://databoks.katadata.co.id

Gemina, D., Agustin, M. M., & S. (2024). Kepuasan Pelanggan Memediasi Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. JEMBA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(2), 127–148. https://doi.org/https://doi.org/10.53625/jemba.v3i2.7590

Gusmaradi, A. (2024). Pengaruh Media Sosial Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Pada Pengguna Shopee). Jurnal Ekonomi Manajemen, 28(2). https://jurnalhost.com/index.php/jekma/article/view/775.

Hadi, D. R., & Hadi, R. K. (2024). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Motobatt Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, 3(2), 22552–22561. https://openjournal.unpam.ac.id/index.php/PSM/article/view/42924.

Hasan, A. (2018). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).

Hoky, L., & Martin, L. (2024). Pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Soe. Innovative. Journal Of Social Science Research, 4 (4), 12885-12893. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v4i4.13962

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th ed.). Boston. Pearson Prentice Hall, inc.

Marlina, H., Rizan, M., & Wibowo, S. F. (2024). The Influence Of Live Streaming, E-Promotions And Content Marketing On Repurchase Intention With Customer Satisfaction As An Intervening Variable (Case Study On Local Brand Jiniso). International Journal of Economics and Management Analysis (IJEMA), 1(8), 607–620. https://doi.org/10.47353/ijema.v1i8.90.

Maulana, A. E., Lewangka, O., & Mappatompo, A. (2023). Pengaruh Promosi Media Sosial, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Pada UMKM Ayam Kampung Frozen Food Dapoer Umma Di Kota Makassar. Mirai Management, 8(1), 298–310. https://doi.org/10.37531/mirai.v8i1.3792

Mauliza, P., Prabowo, A., & Aspan, H. (2023). Social Media Promotion, Perceived Value, dan Customer Satisfaction Terhadap Revisit Intention Wisatawan Pada Sawah Lukis Binjai. Menara Ekonomi, 9 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.31869/me.v9i1.4788

McKinsey & Company. (2023). The State of Beauty: Global Beauty Industry Trends. Diakses pada 11 Februari 2026, 14.30 WIB. Bogor. https://www.mckinsey.com

Muthi, A. R., & Utama, A. S. (2023). The Effect Of Price, Brand Image, And Promotion On Easy Shopping Customer Repurchase Intention Mediated By Customer Satisfaction. Dinasti International Journal of Management Science (DIJMS), 8(1), 1–12. https://doi.org/10.31933/dijms.v4i4.1668

Nurkariani, N. L., Naraswari, D. A. S., & Deli, M. M. (2025). Exploring The Impact Of Product Quality And Social Media Promotion On Purchase Decisions Through Customer Satisfaction. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 6(2), 432–450. https://doi.org/10.55583/invest.v6i2.1547

Nurpadilla, N., Maszudi, M., & Hasbi, H. (2024). The Influence Of Social Media Promotion, Service Quality, Branding, And Price On Consumer Satisfaction In Delicious Foods In Palopo City. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 3(2), 468–481. https://doi.org/10.24256/kharaj.v7i1.6596

Nurrizky, M., Harisudin, M., & Barokah, U. (2023). The Influence Of Experiential Marketing On Consumer Satisfaction And Repurchase Intention At “Goreng” Taichan Restaurants. International Journal Of Sustainable Development And Planning. International Journal of Sustainable Development and Planning, 18(1), 247–253. https://doi.org/10.18280/ijsdp.180126.

Pertiwi, A. P., Nirmala, R. P., Saputri, R., & Andriawan, I. T. (2023). The Influence Of Social Media Promotion , Word Of Mouth , And Quality Service On Repurchase Intention : The Role Of Trust. Sebelas Maret Business Review, 8(2), 98–108. https://doi.org/10.20961/smbr.v8i2.81252

Pew Research Center. (2019). Defining Generations: Where Millennials End and Generation Z Begins. Diakses pada 11 Februari 2026, 14.00 WIB. Bogor. https://www.pewresearch.org

Priansa. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Alfabeta, Bandung.

Rahmadani, S., & Y. (2025). The Influence of Social Media Marketing, Perceived Price Fairness, and Two-Way Communication on Repurchase Intention: The Mediating Role of Customer Satisfaction. International Journal of Engineering Business and Social Science, 3(4), 1–15. https://doi.org/10.58451/ijebss.v3i4.239.

Reggiana, D., & Hermina, N. (2025). The Effect Of Price And Product Quality On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction As An Intervening Variable. Dinasti International. Dinasti International. Journal Management And Social Science, 6(4), 2565–2576. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i4.4401

Risnawati, R. D., & Rochdianingrum, W. A. (2025). Pengaruh Promosi Sosial Media, Keberagaman Produk, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Envio Store. Risnawati, R. D., & Rochdianingrum, W. A (2025). Pengaruh Promosi Sosial Media, Keberagaman Produk, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Envio Store. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 14 (5).

Saadah, I., Permana, I., Lindayani, Solihat, A., & Soni, M. (2025). The Influence Of Product Diversity, Price, And Service Quality On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction As An Intervening Variable. In Proceedings of the APSKI International Conference on Business and Entrepreneurship. APSKI.

Safitra, L. F. (2025). Minat Pembelian Ulang Yamg Dipengaruhi Oleh Promosi Media Sosial, Word Of Mouth, Kepuasan Konsumen Dan Harga Pada Konsumen Olieve Kitchen. Repository Universitas Dian Nuswantoro.

Safitri, V. I., Istiqomah, N., & Utami, K. S. (2025). Pengaruh harga dan promosi terhadap minat beli ulang konsumen pada Jelita Cosmetic Tamansiswa Yogyakarta. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 3(3), 257–268. https://doi.org/10.61132/rimba.v3i3.2051.

Salsabila, A. N., Saidani, B., & Kresnamurti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus pada Pelanggan Website Beautyhaul Gen Z. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Keuangan, 3(1), 87-100. https://repository.unj.ac.id/22778/.

Sari, K. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Media Sosial terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konsumen Kosmetik MS Glow di Daerah Istimewa Yogyakarta. Skripsi Sarjana. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. STIE Widya Wiwaha Yogyakarta.

Septian, F., & Gumilar, D. (2025). Pengaruh Harga, Promosi Media Sosial, dan Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Omega Jaya Textile. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 4811–4821. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.4468

Statista. (2023). Global Beauty & Personal Care Market Revenue Worldwide. Diakses Pada 11 Februari 2026, 14.30 WIB. Bogor. https://www.statista.com/statistics/297070/

Statista. (2024). Use of Social Media for Discovering Beauty Products Among Gen Z. Diakses Pada 11 Februari 2026, 14.40 WIB. Bogor. https://www.statista.com

Statistik., B. P. (2020). Hasil Sensus Penduduk. Diakses Pada 11 Februari 2026, 16.00 WIB Bogor.

Sudarijati, S., Andari, T. T., & Rosyada, R. (2020). Minat Beli Ulang Berbasis Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk (Kasus pada Sate Maranggi SN4444 Tajur Bogor). Jurnal Visionida, 6(2), 52–63. https://doi.org/10.30997/jvs.v6i2.3503

Sullivan, Y. W. & D. J. K. (2018). Assessing The Effects of Consumers’ Product Evaluations and Trust on Repurchase Intention in E-Commerce Environments. International Journal of Information Management, Vol. 39, Pp. 199–219. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.008.

Sumarni, & S. (2019). Konsep, Pengertian dan Penerapan Harga. Insani. Cirebon.

Suprianto, V., Brahmantyo, H., & Ingkadijaya, R. (2023). The Influence of Food Quality, Service Quality, and Price on Repurchase Intentions Through Customer Satisfaction at Putu Made Restaurant Jakarta. In Jurnal Ekonomi, 12(2), 1172–1183.

Taan, H., Radji, D. L., & Rasjid, H. (2021). Social Media Marketing Untuk Meningkatkan Brand Image. SEIKO : Journal of Management & Business, 4(1), 315–330. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1268

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi ke-4). Yogyakarta: Andi.

Widyartini, A. A., & Purbawati, D. (2019). Pengaruh Service Quality Dan Price Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen E-Commerce. Administrasi bisnis Universitas diponegoro, 1-11. https://doi.org/10.14710/jiab.2019.23709

Yani, A. S., & Maisarah, I. (2023). The Effect Of Discount And Sales Promotion On Shopee Users Repurchase Intention With Customer Satisfaction As A Moderating Variable. International Journal of Human Capital Management, 7(1), 65–73. https://doi.org/10.21009/IJHCM.07.01.5.