Krisis Manajemen: Seni Membangun Citra Diri dan Perusahaan di Tengah Badai

Moh Nursalim; Enung Asmaya

doi:10.55681/armada.v4i5.2324

Authors

Moh Nursalim Universitas Islam Negeri Profesor Kiai Haji Saifuddin Zuhri Purwokerto, Indonesia
Enung Asmaya Universitas Islam Negeri Profesor Kiai Haji Saifuddin Zuhri Purwokerto, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/armada.v4i5.2324

Keywords:

Manajemen Krisis, Komunikasi Krisis, Citra Perusahaan, Public Relations

Abstract

Penelitian ini membahas strategi manajemen krisis dalam membangun citra diri dan perusahaan di tengah situasi krisis pada era digital. Tujuan penelitian adalah menganalisis bagaimana komunikasi krisis, public relations, dan media digital berperan dalam mempertahankan reputasi serta kepercayaan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui observasi dan dokumentasi terhadap berbagai bentuk komunikasi krisis perusahaan, seperti pemberitaan media online, pernyataan resmi, dan unggahan media sosial. Analisis penelitian menggunakan teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dari W. Timothy Coombs untuk memahami strategi respons organisasi dalam menghadapi krisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang cepat, transparan, konsisten, dan empatik memiliki pengaruh besar dalam menjaga reputasi perusahaan serta memulihkan kepercayaan publik. Selain itu, media sosial menjadi faktor utama dalam pembentukan opini publik sehingga perusahaan dituntut mampu melakukan komunikasi digital secara efektif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen krisis tidak hanya berfungsi sebagai upaya penyelesaian masalah, tetapi juga sebagai strategi membangun hubungan jangka panjang dengan masyarakat dan memperkuat citra perusahaan di tengah tantangan era digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamsyah, A., & Syawiluna, M. (n.d.). Mapping Organization Knowledge Network and Social Media Based Reputation Management. 1–9.

Aleksandra. (2024). Criris As A Stimulant Of The Resilient Mindset Of Market Entities. 214.

Awoyemi, O., Attah, R. U., Basiru, J. O., Leghemo, I. M., & Clement, O. (2025). A Crisis Communication Framework for Proactively Managing and Solving Reputational Threats in High-Stakes Organizations. 10(01), 3677–3683. https://doi.org/10.47191/etj/v10i01.25

Bermes, A. (2021). Journal of Retailing and Consumer Services Information overload and fake news sharing : A transactional stress perspective exploring the mitigating role of consumers ’ resilience during. Journal of Retailing and Consumer Services, 61(February), 102555. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102555

Blankespoor, B., Conference, A. O. S., Bonner, S., Bowen, B., Brown, J., Choi, W., Curtis, A., Demerjian, P., Elliott, B., Evans, H., Gale, B., Gleason, J., Grant, S., Kadous, K., Loftus, S., Matsumoto, D., Moser, D., Peecher, M., Pratt, J., … Winchel, J. (2018). Corporate social media : How two-way disclosure channels influence investors Nicole L . Cade Assistant Professor of Business Administration Katz School of Business University of Pittsburgh 244 Mervis Hall Corporate social media : How two-way disclosure ch.

Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis : The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory. 10(3), 163–176. https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049

Coombs, W. T. (2008). Journal of Promotion The Protective Powers of Crisis Response Strategies. November 2013, 37–41. https://doi.org/10.1300/J057v12n03

Hornsey, M. J., Chapman, C. M., La, S., & Loakes, J. (2024). Corporate apologies are effective because reform signals are weighted more heavily than culpability signals. Journal of Business Research, 177(March), 114620. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114620

Ibnu Sandovina, Nashuha Syaidelfi Karen, Wahyuni Dwi Putri, Nadia Yadistia, I. H. (2025). Mempertahankan Citra dan Reputasi Dalam Krisis: Studi Kausus PT Kimia Farma Tbk. April, 1–8.

Ivan Godang Wardiman, S. A. (2022). Manajemen Krisis: Komunikasi Krisis dalam Public Relation Pada Bank Indonesia. 11(1).

Kartikawati, D., & Ariyanti, D. M. (2025). Komunikasi Krisis Korporasi Di Era Media Sosial : Tinjauan Literatur Tentang Adaptasi Strategis Dan Corporate Crisis Communication In The Age Of Social Media : A Literature Review On Strategic Adaptation And. 1(3), 78–89.

Kür, A., Selim, Y., & Karakaya, T. (2025). Digital Crisis Management in Online News Media : How Organizational Response Strategies and Executive Communication Shape Public Sentiment in HuffPost Headlines. 22(April), 688–705.

Kusumajaya, F., & Hibatulloh, M. N. (2023). Manajemen Komunikasi Reputasi dan Krisis di PT Gunbuster Nickel Industry. 3(3), 561–570.

Kyrdoda, Y., Balzano, M., & Marzi, G. (2023). Technology in Society Learn to survive crises : The role of firm resilience , innovation capabilities and environmental dynamism. Technology in Society, 74(November 2022), 102285. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2023.102285

Larisu, Z. (2024). Crisis Communication on Social Media : Managing Reputation and Maintaining Public Trust. 1(4), 19–29.

Liyana Ansharah Zimah, A. A. A. (2021). Public Relations Strategy Analysis Crisis Communications. 02(03), 1–8. https://doi.org/10.37899/journal-la-sociale.v2i3.388

Malhooz, Z. (2025). Organizational Crisis Management : Integrating Strategic Models , Human Factors , and Applied Frameworks. 12(09), 204–214.

Mari, U., & Anttila, A. (2026). Human security and learning in crisis management. 4(1), 82–94. https://doi.org/10.1108/JHLSCM-04-2013-0014

Meng, F., Xie, J., Sun, J., & Xu, C. (2025). Spreading dynamics of information on online social networks. 122(4). https://doi.org/10.1073/pnas.2410227122/-/DCSupplemental.Published

Mwandembo, F. (2024). Navigating the Storm ; Effective Crisis Communication Strategies. 9(3), 2685–2697.

Neya, A., Neya, K., Global, N., & Orcid, P. (n.d.). Post-Crisis Communication and Recovery : Strategies for Evaluation , Engagement , and Trust Restoration. 1–5.

Putri, K. K., & Setiyadi, B. (2025). Pengaruh Pola Komunikasi dan Image Maker terhadap Organisasi Humas ( Hubungan Masyarakat ). 25(1), 580–582. https://doi.org/10.33087/jiubj.v25i1.5224

Rahmatika, D. N., Indriasih, D., Sugiartini, P., Ekonomi, F., Universitas, B., Tegal, P., Tengah, J., Sosial, F. I., Politik, I., Muhammdiyah, U., & Barat, J. (2023). Jurnal Darma Agung Manajemen Krisis Terkini : Strategi Adaptif Dalam.

Reinikainen, H., Kari, J. T., & Luoma-aho, V. (2020). Generation Z and Organizational Listening on Social Media. 8(2), 185–196. https://doi.org/10.17645/mac.v8i2.2772

Sari, F. F., Bakti, I., Perbawasari, S., Sari, F. F., Bakti, I., Perbawasari, S., & Sari, F. F. (2025). Strategi Komunikasi Krisis PT Telkom dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan Akibat Gangguan Jaringan Internet di Kabupaten Merauke. 8090, 207–222. https://doi.org/10.22219/jurnalsospol.v11i2.39884

Siregar, N., Nursyamsi, S. E., & Dewi, N. K. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Krisis dalam Mempertahankan Reputasi Perusahaan di Situasi Darurat. 142–154.

Sugiono, S., Puspitasari, M., & Riset, B. (2021). Pengaruh reputasi dan identifikasi organisasi terhadap intensi Word- of-Mouth pada organisasi sektor publik. 6(1), 23–43.

Yadiati, W., Paulus, S., & Suharman, H. (2019). The Role of Green Intellectual Capital and Organizational Reputation in Influencing Environmental Performance. 9(3), 261–268.

Zebua, S. (2025). Analisis Moderasi Gaya Komunikasi terhadap Hubungan Strategi Komunikasi Krisis, Kecepatan Respon, dan Kanal. 7(3). https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2570

Zhang, L., & Zhang, N. (2020). Effectiveness of Trust Repair Strategies in the Crisis of Corporate Internet Public Opinion. 5(1), 10–18. https://doi.org/10.11648/j.ajmse.20200501.12

Zhiyuan, L., Dongming, X., Shuna, H., & Heng, W. H. (2023). Crisis Management And Communication In Public Relations. 5(6), 1–13.