Implementasi Prinsip Service Quality Dalam Layanan Keuangan Mikro Syariah Di BMT NU Cabang Purwoharjo

Sindi Maya Urbach Urbach; Yunus Zamrozi

doi:10.55681/economina.v5i3.1919

Authors

Sindi Maya Urbach Urbach Universitas KH Mukhtar Syafaat Banyuwangi, Jawa Timur, Indonesia
Yunus Zamrozi Universitas KH Mukhtar Syafaat Banyuwangi, Jawa Timur, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55681/economina.v5i3.1919

Keywords:

service quality, BMT, Sharia microfinance

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana prinsip-prinsip service quality dapat diterapkan secara strategis dalam operasional BMT, sekaligus mengidentifikasi tantangan utama yang memengaruhi kepuasan anggota dan efektivitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus untuk menganalisis implementasi prinsip service quality dalam layanan keuangan mikro syariah di BMT NU Cabang Purwoharjo. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajer, staf, dan anggota, observasi operasional, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan secara tematik melalui proses transkripsi, pengkodean, dan pengelompokan berdasarkan dimensi service quality (responsivitas, keandalan, empati, jaminan) serta kepatuhan syariah. Keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu guna menghasilkan temuan yang kredibel dan kontekstual sebagai dasar rekomendasi peningkatan kualitas layanan. Hasil Penelitian ini Menunjukkan bahwa Implementasi prinsip service quality dalam layanan keuangan mikro syariah di BMT NU Cabang Purwoharjo tergolong cukup baik, dengan empati dan pendekatan personal sebagai kekuatan utama yang membangun kepercayaan serta loyalitas anggota. Namun, responsivitas dan kecepatan layanan belum optimal akibat keterbatasan sumber daya manusia dan alur pelayanan yang masih konvensional, sehingga memicu antrean pada waktu tertentu. Selain itu, meskipun prinsip syariah telah diterapkan secara formal, pemahaman anggota terhadap akad dan mekanisme produk masih terbatas. Temuan ini menunjukkan perlunya penguatan sistem operasional, pengelolaan kapasitas layanan, serta strategi edukasi syariah yang komunikatif dan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan secara holistik

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amrina, D. H. (2025). Analisis Penerapan Prinsip Syariah Dalam Pengelolaan Bank Syariah Di Indonesia. UNISAN JURNAL, 4(4), 18–27.

Anwar, M. I. N. (2026). Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien BPJS RSUD Kabupaten Barru). RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 458–463.

Arifin, I., & Prawiro, A. M. B. (2022). Prinsip-Prinsip dalam Pemasaran Syariah. Misykat Al-Anwar Jurnal Kajian Islam Dan Masyarakat, 5(2), 261–274.

Astia Jafar, R. (2025). Transparansi Keadilan Sosial Dalam Ekonomi Umat: Pelaksanaan Sedekah Online Di Kota Parepare. IAIN Parepare.

Ayunda, A., Ramadhani, I. G., Fahlevy, R., & Hayati, F. (2025). Peran Lembaga Keuangan Mikro Syariah (LKMS) dalam Mendukung Ekonomi Kerakyatan dan Pengentasan Kemiskinan Umat. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 1043–1052.

Damanik, A. P. T., Putri, N. A., Simamora, T. U. A., & Pratama, L. (2025). Manajemen Perserta Didik Berbasis Humanistik: Pendekatan Empatik Dalam Mengelola Keberagaman Siswa. Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(2), 1486–1496.

Haikal, M., Akbar, K., & Efendi, S. (2024). Prinsip-prinsip hukum ekonomi syariah dalam Undang-Undang Perbankan Syariah. MAQASIDI: Jurnal Syariah Dan Hukum, 26–39.

Hartono, J., Warsid, R. W. N., Mugi, N. F. N. A., & Hartono, J. D. (2025). Analisis Kepuasan Anggota Terhadap Kualitas Interaksi Pelayanan di BMT NU Cabang Leces Probolinggo. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3), 40–43.

Hasan, H., Bora, M. A., Afriani, D., Artiani, L. E., Puspitasari, R., Susilawati, A., Dewi, P. M., Asroni, A., Yunesman, Y., & Merjani, A. (2025). Metode penelitian kualitatif. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.

Herdini, F., & Widiyarta, A. (2020). Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Nganjuk. Public Administration Journal of Research, 2(1), 1–9.

Heron, N. (2023). Peran Baitul Maal wat Tamwil dalam Peningkatan Kesejahteraan. NOMISMA: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen, 1(1).

Hidayat, M. V., & Istifadhoh, N. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Berbasis Prinsip Syariah Pada Kepuasan Nasabah Di BMT NU Cabang Sidayu. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 8(2), 454–468.

Hikmah, S. H. (2022). Pengaruh Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Menabung Di Bmt Nu Jatim Cabang Purwoharjo. Institut Agama Islam Darussalam Blokagung Banyuwangi.

Insani, N., & Astuti, B. (2024). Pengembangan Kualitas Pribadi Konselor Secara Profesional dalam Pelayanan Bimbingan Konseling. JKI (Jurnal Konseling Indonesia), 9(2), 97–107.

KK, A. S. R., & Maharani, H. N. (2024). Inovasi dan pengembangan produk keuangan syariah: Tantangan dan prospek di era revolusi industri 4.0. Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1).

Nuraini, F. (2023). Strategi Penanganan Pembiayaan Bermasalah di BMT Binamas Purworejo. Universitas Islam Indonesia.

Prasetyo, E., Nasution, I., & Angelia, N. (2024). Responsivitas pelayanan publik pada pelayanan pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Dr. RM Djoelham kota Binjai. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pemerintahan (JIAPP), 3(2), 94–101.

Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Pascal books Tangerang Selatan.

Roihan, R., Kadir, A., Suhdi, S., & Hasin, N. (2025). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk‎ Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bmt-Nu Jatim Cabang‎ Pakong. Prosiding Pengabdian Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 4(1), 854–863.

Roosinda, F. W., Lestari, N. S., Utama, A. A. G. S., Anisah, H. U., Siahaan, A. L. S., Islamiati, S. H. D., Astiti, K. A., Hikmah, N., & Fasa, M. I. (2021). Metode penelitian kualitatif. Zahir Publishing.

Setiyadi, D., Kom, S., Kom, M., & Jumaedi, J. (2025). Kepemimpinan yang Menghidupkan: Transformasi SDM Melalui Nilai, Empati, dan Karakter. Alungcipta.

Tanjung, R. I., & Nawawi, Z. M. (2022). Analisis Pemahaman Prinsip-Prinsip Pengelolaan Koperasi Syari’ah pada Pengurus dan Anggota Koperasi Mesjid di Kota Medan. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(3), 312–321.

Tuakra, Y. (2025). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Pelayanan Publik: Studi Kementerian Agama Di Kabupaten Asmat. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(1), 64–72.

Umuri, K., Nurdin, R., & Riyaldi, M. H. (2023). Kualitas pelayanan dan loyalitas anggota koperasi syariah di indonesia. QULUBANA: Jurnal Manajemen Dakwah, 4(1), 66–86.

Utami, A. (2024). Efektivitas Sistem Layanan Jemput Bola Terhadap Kepuasan Anggota KSPPS BMT Artha Buana Metro Cabang Mulyojati. IAIN Metro.

Zainulloh, M. (2022). Implementasi Pembiayaan Layanan Berbasis Jamaah Melalui Aqad Qardul Hasan Dalam Pengembangan Usaha Mikro (Studi Kasus Di BMT NU Cabang Purwoharjo). Institut Agama Islam Darussalam Blokagung Banyuwangi.