Ahmed Robulla Sakti and Jerry Heikal 2026. Integrasi RFM dan Etnografi dalam Segmentasi Buyer B2B PT Kaltim Prima Coal: Identifikasi Churn Risk dan Pengembangan Online Value Proposition. ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin. 4, 8 (Aug. 2026), 4239–4250.